Comment résilier mon abonnement ?

Pour résilier à tout moment, il vous suffit de faire votre demande en suivant ce lien

Les informations demandées permettent de mettre un terme à l'abonnement tout en vérifiant votre identité.

En cas de résiliation, Kiwiz conservera les documents certifiés pendant la durée légale selon l’article L123-22 du code de commerce.

Si je dépasse le nombre d’appels au serveur prévu dans mon abonnement, qu’est-ce qu’il se passe ?

Vous serez automatiquement basculé sur l’abonnement supérieur. A savoir, le changement de plan est facturé 1€ HT.

Le tarif des abonnements est disponible ici : https://www.kiwiz.io/prix

Si j’ai plusieurs boutiques, dois-je avoir plusieurs abonnements ?

Vous devez souscrire un abonnement par boutique. Par exemple si vous avez une solution e-commerce avec plusieurs boutiques comme Magento ou Prestashop, vous devez avoir 1 abonnement par boutique. Nos tarifs sont disponibles ici : https://www.kiwiz.io/prix

Puis-je suspendre mon compte ou le mettre en pause ?

Vous ne pouvez pas suspendre votre compte.

Pour toute demande de ce type, merci de nous contacter directement par email.

Comment accéder à l'espace client ?

Il n'y a pas d'espace client, tout ce dont vous avez besoin est envoyé par e-mail (empreintes, clôtures, factures Kiwiz...), veillez à indiquer une adresse mail active, vérifier la bonne réception des courriers électroniques et bien les conserver. Si vous rencontrez des difficultés merci de contacter le support technique.

Sur quoi est basée la facturation ?

La facturation est basée sur le nombre de requêtes à nos serveurs. Par exemple, lors de l’envoi d’une facture il sera compté une requête.

Qu’est-ce qu’une transaction ?

Une transaction représente 2 appels à nos serveurs soit 2 requêtes : vous envoyez une facture à Kiwiz pour certification, cela compte 1 requête. Vous récupérez la facture certifiée par Kiwiz, cela compte 1 requête. L’ensemble de l’envoi et de la récupération est considéré comme un transaction. 1 transaction = 1 envoi + 1 récupération

Qu’est-ce qu’une requête ?

Une requête est : - L’envoi d’une facture à Kiwiz - L’envoi d’un avoir à Kiwiz - La récupération d’une facture - La récupération d’un avoir

Qu’est-ce qu’un appel au serveur ?

1 appel au serveur = 1 requête

Où trouver ma facture ?

Votre facture sera envoyée par email.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer uniquement par carte bancaire. Il est seulement possible de payer par virement pour les plans Ultimate, sur demande.

Comment utiliser un code promo ?

Vous pouvez utiliser votre code promo lors de la souscription de votre abonnement. Un champ dédié est prévu à cet effet.

Proposez-vous une facturation annuelle ?

Non, nous ne proposons pas d'abonnement annuel.

Comment changer mon moyen de paiement ?

Pour changer de carte bancaire, vous devez nous contacter via le portail d'assistance. Une fois connecté au portail, créez un ticket dans la rubrique "Facturation". Vous pourrez changer de carte de façon sécurisée en cliquant sur le lien fourni. Si votre carte bancaire va bientôt expirer ou que le paiement est impossible, vous recevrez un e-mail automatique avec le lien en question.

Où sont stockées mes données personnelles ?

Kiwiz est hébergé chez Google Cloud Platform 8 rue de Londres, 75009 Paris. Google cloud platform fournit l’infrastructure et le réseau.
Arshop, éditeur de la solution Kiwiz qui est seule à avoir accès aux données.

Si j’ai résilié, que deviennent les données ?

En cas de résiliation, Kiwiz conservera les documents certifiés pendant la durée légale selon l’article L123-22 du code de commerce.

RGPD : comment ça se passe ?

Kiwiz est conforme au RGPD. Les données sont conservées en respect des lois en vigueur. Pour avoir accès à vos données personnelles, veuillez ouvrir un ticket dans l'assistance : https://www.kiwiz.io/contacter-le-support-technique Choisissez la rubrique RGPD et créez votre ticket.

Comment intégrer Kiwiz à sa boutique ?

1- Souscrire un abonnement : https://www.kiwiz.io/prix 2- Récupérer vos identifiants indiqués dans l’email de bienvenue 3- Installer un module fourni pour Prestashop, Magento, Drupal, WooCommerce, Oro Commerce. 4- Rentrer ses identifiants dans le module. Alternative : mode API Pour les développement sur mesure, Kiwiz mets à disposition son API à l’adresse : https://api.kiwiz.io/doc#/

A quoi sert l’API Kiwiz ?

L’API Kiwiz permet au développeurs de mettre en place Kiwiz sur leur propres systèmes.

Quelles sont les fonctionnalités que propose l’API Kiwiz ?

L’API Kiwiz propose toutes les fonctionnalités de Kiwiz.

Comment recevoir mes codes API ?

Vous recevez vos codes API en souscrivant à l'adresse : https://www.kiwiz.io/prix

J’ai des clients, comment leur installer Kiwiz ?

Si vous utilisez Prestashop, Magento, Drupal commerce, WooCommerce, Oro Commerce, il vous suffit de souscrire à un abonnement https://www.kiwiz.io/prix puis d’installer le module et de rentrer vos identifiants. Si vous utilisez une solution propriétaire ou un développement sur mesure, vous pouvez vous interfacer à l’API de Kiwiz toujours en souscrivant à un abonnement https://www.kiwiz.io/prix.

Où puis-je trouver la documentation des modules ?

La documentation est disponible en ligne à l’adresse : https://marketacademy.atlassian.net/wiki/spaces/KSC/overview

Comment suis-je informé en cas de mise à jour à effectuer ?

En cas de mise à jour, vous serez informé par email.

Kiwiz est-il compatible avec des extensions de POS (Point Of Sale) pour les ventes en direct ?

Si vous utilisez un POS pour WooCommerce, il faudra vous assurer que l'extension ne crée pas de factures et utilise Kiwiz pour générer les factures. Sinon, il y aura un conflit avec Kiwiz et vous ne pourrez pas utiliser les deux extensions ensemble. Vous pouvez éventuellement modifier le module POS pour qu'il utilise Kiwiz pour générer les factures, tickets et avoirs, grâce à notre API. Pour WooCommerce et toute autre extension, vérifiez avant que l'utilisation du plugin POS soit bien compatible avec Kiwiz sur une version test de votre site.

Qu'est-ce que l'empreinte du block et l'empreinte du fichier reçus par e-mail ?

L'empreinte du block et l'empreinte du fichier que vous recevez tout les jours par mails, correspondent à l'empreinte numérique de la clôture journalière dans la blockchain (rendant cette clôture inaltérable et donc conforme à la loi).

Qu’est-ce que la « loi anti-fraude TVA 2018 » ?

La "loi anti-fraude TVA 2018" est la Loi des Finances 2016, applicable au 1er Janvier 2018 qui impose à tous les assujettis à la TVA de certifier leurs transactions. En ce sens, les données transmises sont inaltérables, sécurisées, conservée et archivées. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l'article de loi ici : https://docs.wixstatic.com/ugd/4a8972_943a46b7cc8c468888cf19b023a41224.pdf

Comment prouver à l’Administration Fiscale que je suis en règle ?

Lors de la mise en place de la solution Kiwiz et à la souscription d'un abonnement Kiwiz, vous recevrez par email les documents attestant votre mise en conformité émise par Kiwiz.

Kiwiz répond-il aux conditions fixées par la loi ?

Kiwiz répond entièrement aux 4 conditions fixées par la loi : - Condition d'inaltérabilité - Condition de sécurisation - Condition de conservation - Condition d'archivage Pour en savoir plus sur la loi anti-fraude à la TVA, lisez notre article de blog consacré.

Si j’ai un contrôle et que je souhaite récupérer mes factures, comment faire ?

Vous devez effectuer votre demande directement via notre support à l’adresse : https://marketacademy.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

Que risque mon entreprise si je ne me conforme pas à la loi ?

Vous risquez 7500 € d'amende par logiciel de caisse non-conforme ou si vous ne pouvez fournir d'attestation ou de certificat. Vous aurez alors 60 jours pour vous mettre en conformité, pour éviter une nouvelle amende de 7500 € qui sera répétée jusqu'à que votre logiciel soit conforme.

Kiwiz est-il rétroactif ?

La certification Kiwiz ne commence qu'à partir du moment où vous utilisez l'outil. En cas de contrôle de l'Administration Fiscale, du moment que votre système de caisse (CMS ou autre) est certifié par Kiwiz, même depuis peu, vous êtes en conformité.

Qu'est-ce qu'une attestation individuelle ?

L'attestation individuelle est le document que nous vous fournissons lors de votre inscription, qui permet de justifier du respect des conditions fixées par la loi. Elle engage Arshop (l'éditeur) directement auprès de l'administration fiscale, mais vous oblige à attester également que vous faites une utilisation réglementaire de la solution. Voici le modèle de l'attestation individuelle et le Bulletin Officiel pour plus de renseignements.

Je souhaite vous contacter, quels sont les moyens à ma disposition ?

S'il s'agit d'une demande technique suite à l'utilisation de Kiwiz, vous pouvez ouvrir un ticket sur le portail d'assistance. Le support est payant pour les PLAN-100 et PLAN-500. Il sera facturé 50€/heure. Il est inclus dans les autres plans. Attention : faire une sauvegarde de son site avant de contacter le support technique. Pour une question liée à nos programmes revendeurs et partenaires, c'est ici. Pour toute autre demande, veuillez nous contacter ici.

Comment puis-je ouvrir un ticket ?

Vous pouvez ouvrir un ticket à l'adresse suivante : https://marketacademy.atlassian.net/servicedesk/customer/portals Le support est payant pour les PLAN-100 et PLAN-500. Il sera facturé 50€/heure. Il est inclus dans les autres plans. Attention : faire une sauvegarde de son site avant de contacter le support technique.

Quel est le délai de réponse des tickets ?

Kiwiz s'engage à traiter vos demandes dans les 72h après leur création.

Peut-on personnaliser le numéro de la première facture certifiée avec l'extension WooCommerce Kiwiz ?

Non, les factures et avoirs certifiés ont une numérotation automatique qu'il n'est pas possible de personnaliser. La première facture émise via l'extension WooCommerce Kiwiz prend le numéro 100000000. Il en est de même pour les avoirs. La loi indique qu'il doit y avoir un numéro de facturation unique basé sur une séquence chronologique continue, mais en cas de changement de système, ce qui est le cas avec Kiwiz, la loi autorise à démarrer une nouvelle série de numérotation. Lire l'article (rubrique "Numérotation").

Existe-t-il un bilan des factures/avoirs pour la comptabilité ?

Oui, avec les e-mails de clôture vous recevez un lien ("Cliquez ici pour télécharger votre clôture au format CSV") pour télécharger un tableau au format .csv réunissant tous les tickets, factures et avoirs dans cette clôture. Lisez notre article de blog pour en savoir plus.

J'ai perdu l'e-mail avec mes identifiants ou je ne l'ai jamais reçu. Que faire ?

Si vous n'avez plus vos identifiants – qui sont envoyés par e-mail à l'inscription, vous devez créer un ticket dans le support technique.

Comment changer l'adresse e-mail du compte Kiwiz ?

Il est impossible de changer l'adresse e-mail du compte.

A quoi sert le mode de Test ?

L’option de « Test », vous permet d’essayer la solution Kiwiz sans que les factures et avoirs émis ne soient pris en compte dans les clôtures. Cependant, les factures et avoirs sont envoyés à Kiwiz afin d’être certifiés, ils seront donc décomptés de votre forfait. A noter également, les numéros générés automatiquement pour les documents ne seront pas remis à zéro au moment de la désactivation du mode de test. Ils continueront de s’incrémenter de la même manière. Pour plus d'informations sur les numéros de facture, veuillez consulter notre article de blog consacré.