Question 1

J'ai perdu l'e-mail avec mes identifiants ou je ne l'ai jamais reçu. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez plus vos identifiants – qui sont envoyés par e-mail à l'inscription, vous devez créer un ticket dans le support technique.

Question 2

Peut-on personnaliser le numéro de la première facture certifiée avec l'extension WooCommerce Kiwiz ?

Accepted Answer

Non, les factures et avoirs certifiés ont une numérotation automatique qu'il n'est pas possible de personnaliser. La première facture émise via l'extension WooCommerce Kiwiz prend le numéro 100000000. Il en est de même pour les avoirs.   La loi indique qu'il doit y avoir un numéro de facturation unique basé sur une séquence chronologique continue, mais en cas de changement de système, ce qui est le cas avec Kiwiz, la loi autorise à démarrer une nouvelle série de numérotation. Lire l'article (rubrique "Numérotation").

Question 3

Existe-t-il un bilan des factures/avoirs pour la comptabilité ?

Accepted Answer

Oui, avec les e-mails de clôture vous recevez un lien ("Cliquez ici pour télécharger votre clôture au format CSV") pour télécharger un tableau au format .csv réunissant tous les tickets, factures et avoirs dans cette clôture.    Lisez notre article de blog pour en savoir plus.

Question 4

A quoi sert le mode de Test ?

Accepted Answer

L’option de « Test », vous permet d’essayer la solution Kiwiz sans que les factures et avoirs émis ne soient pris en compte dans les clôtures. Cependant, les factures et avoirs sont envoyés à Kiwiz afin d’être certifiés, ils seront donc décomptés de votre forfait.   A noter également, les numéros générés automatiquement pour les documents ne seront pas remis à zéro au moment de la désactivation du mode de test. Ils continueront de s’incrémenter de la même manière. Pour plus d'informations sur les numéros de facture, veuillez consulter notre article de blog consacré.

Question 5

Comment changer l'adresse e-mail du compte Kiwiz ?

Accepted Answer

Il est impossible de changer l'adresse e-mail du compte.

Question 6

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Pour résilier à tout moment, il vous suffit de faire votre demande en suivant ce lien Les informations demandées permettent de mettre un terme à l'abonnement tout en vérifiant votre identité. En cas de résiliation, Kiwiz conservera les documents certifiés pendant la durée légale selon l’article L123-22 du code de commerce.

Question 7

Si je dépasse le nombre d’appels au serveur prévu dans mon abonnement, qu’est-ce qu’il se passe ?"

Accepted Answer

Vous serez automatiquement basculé sur l’abonnement supérieur. A savoir, le changement de plan est facturé 1€ HT. Le tarif des abonnements est disponible ici : https://www.kiwiz.io/prix

Question 8

Si j’ai plusieurs boutiques, dois-je avoir plusieurs abonnements ?"

Accepted Answer

Vous devez souscrire un abonnement par boutique.   Par exemple si vous avez une solution e-commerce avec plusieurs boutiques comme Magento ou Prestashop, vous devez avoir 1 abonnement par boutique.   Nos tarifs sont disponibles ici : https://www.kiwiz.io/prix

Question 9

Puis-je suspendre mon compte ou le mettre en pause ?

Accepted Answer

Vous ne pouvez pas suspendre votre compte. Pour toute demande de ce type, merci de nous contacter directement par email.

Question 10

Comment accéder à l'espace client ?

Accepted Answer

Il n'y a pas d'espace client, tout ce dont vous avez besoin est envoyé par e-mail (empreintes, clôtures, factures Kiwiz...), veillez à indiquer une adresse mail active, vérifier la bonne réception des courriers électroniques et bien les conserver.   Si vous rencontrez des difficultés merci de contacter le support technique.

Question 11

Sur quoi est basée la facturation ?

Accepted Answer

La facturation est basée sur le nombre de requêtes à nos serveurs. Par exemple, lors de l’envoi d’une facture il sera compté une requête.

Question 12

Qu’est-ce qu’une transaction ?

Accepted Answer

Une transaction représente 2 appels à nos serveurs soit 2 requêtes : vous envoyez une facture à Kiwiz pour certification, cela compte 1 requête. Vous récupérez la facture certifiée par Kiwiz, cela compte 1 requête.   L’ensemble de l’envoi et de la récupération est considéré comme un transaction.   1 transaction = 1 envoi + 1 récupération

Question 13

Qu’est-ce qu’une requête ?

Accepted Answer

Une requête est :   - L’envoi d’une facture à Kiwiz - L’envoi d’un avoir à Kiwiz - La récupération d’une facture - La récupération d’un avoir

Question 14

Qu’est-ce qu’un appel au serveur ?

Accepted Answer

1 appel au serveur = 1 requête

Question 15

Où trouver ma facture ?

Accepted Answer

Votre facture sera envoyée par email.

Question 16

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Vous pouvez payer uniquement par carte bancaire.   Il est seulement possible de payer par virement pour les plans Ultimate, sur demande.

Question 17

Comment changer mon moyen de paiement ?

Accepted Answer

Pour changer de carte bancaire, vous devez nous contacter via le portail d'assistance. Une fois connecté au portail, créez un ticket dans la rubrique "Facturation".   Vous pourrez changer de carte de façon sécurisée en cliquant sur le lien fourni.   Si votre carte bancaire va bientôt expirer ou que le paiement est impossible, vous recevrez un e-mail automatique avec le lien en question.

Question 18

Comment utiliser un code promo ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre code promo lors de la souscription de votre abonnement.   Un champ dédié est prévu à cet effet.

Question 19

Proposez-vous une facturation annuelle ?

Accepted Answer

Non, nous ne proposons pas d'abonnement annuel.

Question 20

Où sont stockées mes données personnelles ?

Accepted Answer

Kiwiz est hébergé chez Google Cloud Platform 8 rue de Londres, 75009 Paris.   Google cloud platform fournit l’infrastructure et le réseau.
Arshop, éditeur de la solution Kiwiz qui est seule à avoir accès aux données.

Question 21

Si j’ai résilié, que deviennent les données ?"

Accepted Answer

En cas de résiliation, Kiwiz conservera les documents certifiés pendant la durée légale selon l’article L123-22 du code de commerce.

Question 22

RGPD : comment ça se passe ?

Accepted Answer

Kiwiz est conforme au RGPD. Les données sont conservées en respect des lois en vigueur.   Pour avoir accès à vos données personnelles, veuillez ouvrir un ticket dans l'assistance : https://www.kiwiz.io/contacter-le-support-technique   Choisissez la rubrique RGPD et créez votre ticket.

Question 23

Comment intégrer Kiwiz à sa boutique ?

Accepted Answer

1- Souscrire un abonnement : https://www.kiwiz.io/prix 2- Récupérer vos identifiants indiqués dans l’email de bienvenue 3- Installer un module fourni pour Prestashop, Magento, WooCommerce. 4- Rentrer ses identifiants dans le module. Alternative : mode API   Pour les développement sur mesure, Kiwiz mets à disposition son API à l’adresse : https://api.kiwiz.io/doc#/

Question 24

A quoi sert l’API Kiwiz ?

Accepted Answer

L’API Kiwiz permet au développeurs de mettre en place Kiwiz sur leur propres systèmes.

Question 25

Quelles sont les fonctionnalités que propose l’API Kiwiz ?

Accepted Answer

L’API Kiwiz propose toutes les fonctionnalités de Kiwiz.

Question 26

Comment recevoir mes codes API ?

Accepted Answer

Vous recevez vos codes API en souscrivant à l'adresse : https://www.kiwiz.io/prix

Question 27

J’ai des clients, comment leur installer Kiwiz ?"

Accepted Answer

Si vous utilisez Prestashop, Magento, Drupal commerce, WooCommerce, Oro Commerce, il vous suffit de souscrire à un abonnement https://www.kiwiz.io/prix puis d’installer le module et de rentrer vos identifiants.   Si vous utilisez une solution propriétaire ou un développement sur mesure, vous pouvez vous interfacer à l’API de Kiwiz toujours en souscrivant à un abonnement https://www.kiwiz.io/prix.

Question 28

Où puis-je trouver la documentation des modules ?

Accepted Answer

La documentation est disponible en ligne à l’adresse : https://desk.zoho.com/portal/kiwiz/

Question 29

Comment suis-je informé en cas de mise à jour à effectuer ?

Accepted Answer

En cas de mise à jour, vous serez informé par email.

Question 30

Kiwiz est-il compatible avec des extensions de POS (Point Of Sale) pour les ventes en direct ?

Accepted Answer

Si vous utilisez un POS pour WooCommerce, il faudra vous assurer que l'extension ne crée pas de factures et utilise Kiwiz pour générer les factures.   Sinon, il y aura un conflit avec Kiwiz et vous ne pourrez pas utiliser les deux extensions ensemble.   Vous pouvez éventuellement modifier le module POS pour qu'il utilise Kiwiz pour générer les factures, tickets et avoirs, grâce à notre API.   Pour WooCommerce et toute autre extension, vérifiez avant que l'utilisation du plugin POS soit bien compatible avec Kiwiz sur une version test de votre site.

Question 31

Qu'est-ce que l'empreinte du block et l'empreinte du fichier reçus par e-mail ?

Accepted Answer

L'empreinte du block et l'empreinte du fichier que vous recevez tout les jours par mails, correspondent à l'empreinte numérique de la clôture journalière dans la block chain (rendant cette clôture inaltérable et donc conforme à la loi).

Question 32

Qu’est-ce que la « loi anti-fraude TVA 2018 » ?

Accepted Answer

La "loi anti-fraude TVA 2018" est la Loi des Finances 2016, applicable au 1er Janvier 2018 qui impose à tous les assujettis à la TVA de certifier leurs transactions. En ce sens, les données transmises sont inaltérables, sécurisées, conservée et archivées.   Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l'article de loi ici : https://docs.wixstatic.com/ugd/4a8972_943a46b7cc8c468888cf19b023a41224.pdf

Question 33

Comment faire preuve de bonne fois à l’Administration Fiscale ?

Accepted Answer

Sur demande , vous recevrez par email les documents attestant du traitement des données transmises de manières conforme à la loi Anti Fraude TVA.

Question 34

Kiwiz répond-il aux conditions fixées par la loi ?

Accepted Answer

Les données transmises à Kiwiz répondent entièrement aux 4 conditions fixées par la loi : - Condition d'inaltérabilité  - Condition de sécurisation - Condition de conservation - Condition d'archivage   Il vous appartient évidement de vérfier la bonne transmission des données notament en s'aidant des clotures journalières et mensuelles.   Pour en savoir plus sur la loi anti-fraude à la TVA, lisez notre article de blog consacré.

Question 35

Qu'est-ce qu'une attestation individuelle ?

Accepted Answer

L'attestation individuelle est le document que nous vous fournissons sur demande, qui permet de justifier du respect de la loi pour les données transmise . Elle engage Arshop (l'éditeur) directement auprès de l'administration fiscale, mais vous oblige à attester également que vous faites une utilisation réglementaire de la solution, et une transmission exhaustive de vos données de transaction.

Question 36

Si j’ai un contrôle et que je souhaite récupérer mes données, comment faire ?"

Accepted Answer

Vous devez effectuer votre demande directement via notre support à l’adresse : https://desk.zoho.com/portal/kiwiz/

Question 37

Kiwiz est-il rétroactif ?

Accepted Answer

La Notarisation Kiwiz ne commence qu'à partir du moment où vous utilisez l'outil. En cas de contrôle de l'Administration Fiscale, du moment que votre système de caisse (CMS ou autre) transmet les données de transaction de manière exhaustive à Kiwiz, même depuis peu, vous êtes en conformité.

Question 38

Que risque mon entreprise si je ne me conforme pas à la loi ?

Accepted Answer

Vous risquez 7500 € d'amende par logiciel de caisse non-conforme ou si vous ne pouvez fournir d'attestation ou de certificat.   Vous aurez alors 60 jours pour vous mettre en conformité, pour éviter une nouvelle amende de 7500 € qui sera répétée jusqu'à que votre logiciel soit conforme.

Question 39

Je souhaite vous contacter, quels sont les moyens à ma disposition ?"

Accepted Answer

S'il s'agit d'une demande technique suite à l'utilisation de Kiwiz, vous pouvez ouvrir un ticket sur le portail d'assistance.  Attention : faire une sauvegarde de son site avant de contacter le support technique.   Pour une question liée à nos programmes revendeurs et partenaires, c'est ici. Pour toute autre demande, veuillez nous contacter ici.

Question 40

Comment puis-je ouvrir un ticket ?

Accepted Answer

Vous pouvez ouvrir un ticket à l'adresse suivante : https://www.kiwiz.io/contacter-le-support-technique   Attention : faire une sauvegarde de son site avant de contacter le support technique.

Question 41

Quel est le délai de réponse des tickets ?

Accepted Answer

Kiwiz s'engage à traiter vos demandes dans les 72h après leur création.

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