Question 1

J'ai perdu l'e-mail avec mes identifiants ou je ne l'ai jamais reçu. Que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez plus vos identifiants – qui sont envoyés par e-mail à l'inscription, vous devez créer un ticket dans le support technique.(https://desk.zoho.com/portal/kiwiz/)

Question 2

Peut-on personnaliser le numéro de la première facture certifiée avec l'extension WooCommerce Kiwiz ?

Accepted Answer

Non, les factures et avoirs certifiés ont une numérotation automatique qu'il n'est pas possible de personnaliser. La première facture émise via l'extension WooCommerce Kiwiz prend le numéro 100000000. Il en est de même pour les avoirs.
 
La loi indique qu'il doit y avoir un numéro de facturation unique basé sur une séquence chronologique continue, mais en cas de changement de système, ce qui est le cas avec Kiwiz, la loi autorise à démarrer une nouvelle série de numérotation. Lire l'article ((https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23208)rubrique "Numérotation").

Question 3

Existe-t-il un bilan des factures/avoirs pour la comptabilité ?

Accepted Answer

Oui, avec les e-mails de clôture vous recevez un lien ("Cliquez ici pour télécharger votre clôture au format CSV") pour télécharger un tableau au format .csv réunissant tous les tickets, factures et avoirs dans cette clôture. 
 
Lisez notre article de blog (https://www.kiwiz.io/post/nouveautes-kiwiz-export-comptable-facturation-automatique)pour en savoir plus.

Question 4

A quoi sert le mode de Test ?

Accepted Answer

L’option de « Test », vous permet d’essayer la solution Kiwiz sans que les factures et avoirs émis ne soient pris en compte dans les clôtures. Cependant, les factures et avoirs sont envoyés à Kiwiz afin d’être certifiés, ils seront donc décomptés de votre forfait.
 
A noter également, les numéros générés automatiquement pour les documents ne seront pas remis à zéro au moment de la désactivation du mode de test. Ils continueront de s’incrémenter de la même manière. Pour plus d'informations sur les numéros de facture, veuillez consulter notre article de blog consacré.(https://www.kiwiz.io/post/numerotation-factures-a-savoir)

Question 5

Comment changer l'adresse e-mail du compte Kiwiz ?

Accepted Answer

Il est impossible de changer l'adresse e-mail du compte.

Foire aux questions - FAQ

Vous avez besoin d'aide ?

Une question ?