Pour découvrir Kiwiz, l’essai est gratuit pendant 30 jours. Essayez Kiwiz maintenant !
Abonnement
Comment résilier mon abonnement ?
Pour résilier à tout moment, il vous suffit de faire votre demande en suivant ce lien
Les informations demandées permettent de mettre un terme à l'abonnement tout en vérifiant votre identité.
En cas de résiliation, Kiwiz conservera les documents certifiés pendant la durée légale selon l’article L123-22 du code de commerce.
Si je dépasse le nombre d’appels au serveur prévu dans mon abonnement, qu’est-ce qu’il se passe ?
Vous serez automatiquement basculé sur l’abonnement supérieur. A savoir, le changement de plan est facturé 1€ HT.
Le tarif des abonnements est disponible ici : https://www.kiwiz.io/prix
Si j’ai plusieurs boutiques, dois-je avoir plusieurs abonnements ?
Puis-je suspendre mon compte ou le mettre en pause ?
Vous ne pouvez pas suspendre votre compte.
Pour toute demande de ce type, merci de nous contacter directement par email.
Comment accéder à l'espace client ?
Il n'y a pas d'espace client, tout ce dont vous avez besoin est envoyé par e-mail (empreintes, clôtures, factures Kiwiz...), veillez à indiquer une adresse mail active, vérifier la bonne réception des courriers électroniques et bien les conserver.
Facturation
Sur quoi est basée la facturation ?
La facturation est basée sur le nombre de requêtes à nos serveurs. Par exemple, lors de l’envoi d’une facture il sera compté une requête.
Qu’est-ce qu’une transaction ?
Qu’est-ce qu’une requête ?
Qu’est-ce qu’un appel au serveur ?
1 appel au serveur = 1 requête
Où trouver ma facture ?
Votre facture sera envoyée par email.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer uniquement par carte bancaire.
Comment utiliser un code promo ?
Proposez-vous une facturation annuelle ?
Comment changer mon moyen de paiement ?
Pour changer de carte bancaire, vous devez nous contacter via le portail d'assistance. Une fois connecté au portail, créez un ticket dans la rubrique "Facturation".
Sécurité & Vie privée
Où sont stockées mes données personnelles ?
Arshop, éditeur de la solution Kiwiz qui est seule à avoir accès aux données.
Si j’ai résilié, que deviennent les données ?
En cas de résiliation, Kiwiz conservera les documents certifiés pendant la durée légale selon l’article L123-22 du code de commerce.
RGPD : comment ça se passe ?
Kiwiz est conforme au RGPD. Les données sont conservées en respect des lois en vigueur.
Intégration & Documentation technique
Comment intégrer Kiwiz à sa boutique ?
A quoi sert l’API Kiwiz ?
L’API Kiwiz permet au développeurs de mettre en place Kiwiz sur leur propres systèmes.
Quelles sont les fonctionnalités que propose l’API Kiwiz ?
L’API Kiwiz propose toutes les fonctionnalités de Kiwiz.
Comment recevoir mes codes API ?
Vous recevez vos codes API en souscrivant à l'adresse : https://www.kiwiz.io/prix
J’ai des clients, comment leur installer Kiwiz ?
Où puis-je trouver la documentation des modules ?
La documentation est disponible en ligne à l’adresse : https://marketacademy.atlassian.net/wiki/spaces/KSC/overview
Comment suis-je informé en cas de mise à jour à effectuer ?
En cas de mise à jour, vous serez informé par email.
Kiwiz est-il compatible avec des extensions de POS (Point Of Sale) pour les ventes en direct ?
Qu'est-ce que l'empreinte du block et l'empreinte du fichier reçus par e-mail ?
Administration fiscale & Kiwiz
Qu’est-ce que la « loi anti-fraude TVA 2018 » ?
Comment prouver à l’Administration Fiscale que je suis en règle ?
Lors de la mise en place de la solution Kiwiz et à la souscription d'un abonnement Kiwiz, vous recevrez par email les documents attestant votre mise en conformité émise par Kiwiz.
Kiwiz répond-il aux conditions fixées par la loi ?
Kiwiz répond entièrement aux 4 conditions fixées par la loi :
Si j’ai un contrôle et que je souhaite récupérer mes factures, comment faire ?
Vous devez effectuer votre demande directement via notre support à l’adresse : https://marketacademy.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Que risque mon entreprise si je ne me conforme pas à la loi ?
Vous risquez 7500 € d'amende par logiciel de caisse non-conforme ou si vous ne pouvez fournir d'attestation ou de certificat.
Kiwiz est-il rétroactif ?
La certification Kiwiz ne commence qu'à partir du moment où vous utilisez l'outil. En cas de contrôle de l'Administration Fiscale, du moment que votre système de caisse (CMS ou autre) est certifié par Kiwiz, même depuis peu, vous êtes en conformité.
Qu'est-ce qu'une attestation individuelle ?
L'attestation individuelle est le document que nous vous fournissons lors de votre inscription, qui permet de justifier du respect des conditions fixées par la loi. Elle engage Arshop (l'éditeur) directement auprès de l'administration fiscale, mais vous oblige à attester également que vous faites une utilisation réglementaire de la solution.
Support technique
Je souhaite vous contacter, quels sont les moyens à ma disposition ?
S'il s'agit d'une demande technique suite à l'utilisation de Kiwiz, vous pouvez ouvrir un ticket sur le portail d'assistance.
Comment puis-je ouvrir un ticket ?
Quel est le délai de réponse des tickets ?
Kiwiz s'engage à traiter vos demandes dans les 72h après leur création.
Gestion
Peut-on personnaliser le numéro de la première facture certifiée avec l'extension WooCommerce Kiwiz ?
Non, les factures et avoirs certifiés ont une numérotation automatique qu'il n'est pas possible de personnaliser. La première facture émise via l'extension WooCommerce Kiwiz prend le numéro 100000000. Il en est de même pour les avoirs.
Existe-t-il un bilan des factures/avoirs pour la comptabilité ?
Oui, avec les e-mails de clôture vous recevez un lien ("Cliquez ici pour télécharger votre clôture au format CSV") pour télécharger un tableau au format .csv réunissant tous les tickets, factures et avoirs dans cette clôture.
J'ai perdu l'e-mail avec mes identifiants ou je ne l'ai jamais reçu. Que faire ?
Si vous n'avez plus vos identifiants – qui sont envoyés par e-mail à l'inscription, vous devez créer un ticket dans le support technique.
Comment changer l'adresse e-mail du compte Kiwiz ?
Il est impossible de changer l'adresse e-mail du compte.
A quoi sert le mode de Test ?
L’option de « Test », vous permet d’essayer la solution Kiwiz sans que les factures et avoirs émis ne soient pris en compte dans les clôtures. Cependant, les factures et avoirs sont envoyés à Kiwiz afin d’être certifiés, ils seront donc décomptés de votre forfait.
Foire aux questions - FAQ
Vous avez besoin d'aide ?
Une question ?
Essayez Kiwiz pendant 30 jours, sans engagement !