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Support technique Kiwiz

Vous utilisez Kiwiz et vous avez besoin d'un peu d'aide, vous constatez un bug, ou vous aimeriez soumettre une amélioration ?

Vous avez des questions concernant la facturation ?

Créez un compte, puis déposez vos demandes et suivez vos tickets directement depuis le portail. Nous faisons le maximum pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Attention : le support technique est payant pour les PLAN-100 et PLAN-500.

Il est inclus dans les autres plans.

 

Merci de faire une sauvegarde de votre site avant de contacter le support technique.

Comment créer un ticket de support ?

Pour créer un ticket dans le portail d'assistance technique, vous devez :

  1. Créer un compte sur la plateforme.
    Vos identifiants Kiwiz sont uniquement destinés aux extensions et à l'API, ils ne fonctionnent pas sur le portail.

  2. Cliquer sur "Support technique".

  3. Remplir le Résumé (titre) et la Description.

  4. Si besoin ajouter vos pièces jointes – captures écrans en particulier.

  5. Envoyer.

Kiwiz s'engage à traiter vos demandes dans les 72h après leur création.

 

Vous pourrez ensuite retrouver vos tickets et leurs réponses sur la page Demandes, accessibles depuis le bouton "Demandes" en haut à droite.

 

ARSHOP SAS
260 rue René Descartes
13290 Aix-en-Provence
Siret : 817 748 692 00024
CNIL : 1727591 / 1727592

09 72 54 58 00

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