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Support Technique & Facturation Kiwiz

 

Vous utilisez Kiwiz et vous avez besoin d'un peu d'aide, vous constatez un bug, ou vous aimeriez soumettre une amélioration ?

Vous avez des questions concernant la facturation ?

Créez un compte, puis déposez vos demandes et suivez vos tickets directement depuis le portail. Nous faisons le maximum pour traiter vos demandes dans les meilleurs délais.

Attention : le support technique est payant pour les PLAN-100 et PLAN-500.

Il est inclus dans les autres plans.

 

Merci de faire une sauvegarde de votre site avant de contacter le support technique.

Comment créer un ticket de support ?

Pour créer un ticket dans le portail d'assistance technique, vous devez :

  1. Créer un compte sur la plateforme.
    Vos identifiants Kiwiz sont uniquement destinés aux extensions et à l'API, ils ne fonctionnent pas sur le portail.
     

  2. Cliquer sur "Support technique", "Facturation" ou "RGPD", selon votre demande.
     

  3. Remplir le Résumé (titre) et la Description.
     

  4. Si besoin ajouter vos pièces jointes – captures écrans en particulier.
     

  5. Envoyer.

Kiwiz s'engage à traiter vos demandes dans les 72h après leur création.

 

Vous pourrez ensuite retrouver vos tickets et leurs réponses sur la page Demandes, accessibles depuis le bouton "Demandes" en haut à droite.

Facturation et abonnement

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, merci de contacter le support "Facturation"

  • Je souhaite changer mon moyen de paiement.
     

  • J'ai perdu mes identifiants.
     

  • Je souhaite obtenir une ou plusieurs factures Kiwiz.
     

  • Je ne comprends pas ma dernière facture Kiwiz.

Pour toute demande de résiliation, veuillez remplir ce formulaire.

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Une question ?

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ARSHOP SAS
260 rue René Descartes
13290 Aix-en-Provence
Siret : 817 748 692 00024
CNIL : 1727591 / 1727592

09 72 54 58 00

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