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Support Technique & Facturation Kiwiz

Ancre contacter le support
Agent support technique Kiwiz

Vous utilisez Kiwiz et vous avez besoin d'un peu d'aide, vous constatez un bug, ou vous aimeriez soumettre une amélioration ?

Vous avez des questions concernant la facturation ?

Attention : le support technique est payant pour les PLAN-100 et PLAN-500.

Il est inclus dans les autres plans.

 

Merci de faire une sauvegarde de votre site avant de contacter le support technique.

LE PORTAIL EST ACTUELLEMENT EN MAINTENANCE

Comment créer un ticket de support ?

Pour créer un ticket dans le portail d'assistance technique, vous devez :

  1. Créer un compte sur la plateforme.
    Vos identifiants Kiwiz sont uniquement destinés aux extensions et à l'API, ils ne fonctionnent pas sur le portail.
     

  2. Cliquer sur "Support technique", "Facturation" ou "RGPD", selon votre demande.
     

  3. Remplir le Résumé (titre) et la Description.
     

  4. Si besoin ajouter vos pièces jointes – captures écrans en particulier.
     

  5. Envoyer.

Kiwiz s'engage à traiter vos demandes dans les 72h après leur création.

 

Vous pourrez ensuite retrouver vos tickets et leurs réponses sur la page Demandes, accessibles depuis le bouton "Demandes" en haut à droite.

comment creer un ticket de support technique Kiwiz

Facturation et abonnement

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, merci de contacter le support "Facturation"

  • Je souhaite changer mon moyen de paiement.
     

  • J'ai perdu mes identifiants.
     

  • Je souhaite obtenir une ou plusieurs factures Kiwiz.
     

  • Je ne comprends pas ma dernière facture Kiwiz.

Pour toute demande de résiliation, veuillez remplir ce formulaire.

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