Pour découvrir Kiwiz. Essayez Kiwiz maintenant !
Support Technique & Facturation Kiwiz

Vous utilisez Kiwiz et vous avez besoin d'un peu d'aide, vous constatez un bug, ou vous aimeriez soumettre une amélioration ?
Vous avez des questions concernant la facturation ?
Attention : le support technique est payant pour les PLAN-100 et PLAN-500.
Il est inclus dans les autres plans.
Merci de faire une sauvegarde de votre site avant de contacter le support technique.
Comment créer un ticket de support ?
Pour créer un ticket dans le portail d'assistance technique, vous devez :
-
Créer un compte sur la plateforme.
Vos identifiants Kiwiz sont uniquement destinés aux extensions et à l'API, ils ne fonctionnent pas sur le portail.
-
Cliquer sur "Support technique", "Facturation" ou "RGPD", selon votre demande.
-
Remplir le Résumé (titre) et la Description.
-
Si besoin ajouter vos pièces jointes – captures écrans en particulier.
-
Envoyer.
Kiwiz s'engage à traiter vos demandes dans les 72h après leur création.
Vous pourrez ensuite retrouver vos tickets et leurs réponses sur la page Demandes, accessibles depuis le bouton "Demandes" en haut à droite.

Facturation et abonnement
Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, merci de contacter le support "Facturation" :
-
Je souhaite changer mon moyen de paiement.
-
J'ai perdu mes identifiants.
-
Je souhaite obtenir une ou plusieurs factures Kiwiz.
-
Je ne comprends pas ma dernière facture Kiwiz.
Pour toute demande de résiliation, veuillez remplir ce formulaire.